第一季度（1月-3月）共接投訴285宗，結(jié)案157宗，結(jié)案率55.09%。其中12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦285宗，12301旅游投訴熱線0宗，投訴景區(qū)景點(diǎn)0宗，旅行社導(dǎo)游0宗，其他285宗。